Elicitación de requisitos en sistemas de gestión orientados a procesos

Resumen: La etapa de elicitación de requisitos abarca la primera y quizás más importante fase dentro del desarrollo de un sistema informático. Uno de los retos más importantes de la elicitación de requisitos es garantizar que los requisitos del sistema sean consistentes con las necesidades de la organización donde se utilizará el mismo y con las futuras necesidades de los usuarios. Por otra parte los modelos actuales de gestión (EFQM, ISO 2000) de las organizaciones incluyen como condición que la gestión esté basada en procesos frente a la gestión basada en la definición y evaluación de los puestos de trabajo, enmarcados en un organigrama jerárquico. En el artículo se propone utilizar modelos de gestión basada en procesos como guía para elicitar requisitos del futuro sistema. La aproximación permite relacionar aspectos de alto nivel de la organización (metas estratégicas) con requisitos del sistema.